Chatterbox

顧客との​通話の​ための​リアルタイム​音声翻訳

自分の​言語で​話し、​相手の​言語で​伝わる。​コンタクトセンターの​エージェント向け、​リアルタイムの​双方向音声翻訳。

00:00 / 00:00

できる​こと

1対1の​会話の​ための​リアルタイム​音声翻訳

ライブ通話の​中で、​双方が​それぞれ自分の​言語で​話せます。

音声から​音声へ双方向

提供形態

コンタクトセンターの​エージェント向けデスクトップアプリ

エージェントの​PCに​インストールし、​すでに​お使いの​ツールと​連携して​動作します。

デスクトップアプリ
0

言語

0.00s

発話開始レイテンシ​(中央値)

0.00s

確定テキストまでの​時間

Chatterboxを​選ぶ​理由

言語に​よって、​対応できる​お客様が​決まってはならない

多言語の​カスタマーサポートが、​誰が​シフトに​入っているかに​左右されるべきではありません。​ネイティブスピーカーの​採用や​通訳者の​追加には、​コストと​時間が​かかります。​Chatterboxは​その​壁を​取り​除きます。​お客様が​耳に​するのは​機械に​よる​中継ではなく、​自然な​会話です。

ユースケース

会話が​行われる​その​場で、​リアルタイム​音声翻訳を

コンタクトセンターの​通話

エージェントは​英語、​お客様は​ドイツ語。​それぞれが​自分の​言語で​聞けます。​CPaaSプラットフォームにも​対応。

1対1の​オンライン会議

Zoom、​Microsoft Teams、​Google Meetで​Chatterbox Virtual Micを​選択。​双方が​相手の​発話を​自分の​言語で​聞けます。

際立つ​特長

中継ではなく、​本物の​会話を。

01 / 04

トーンも​意図も​ニュアンスも、​そのまま​伝わる

トーン、​意図、​会話の​ニュアンスを​保つよう​設計された​音声から​音声への​翻訳。​謝罪は、​翻訳後も​きちんと​謝罪と​して​聞こえます。

02 / 04

通訳者を​介さない

台本ど​おりの​やり取りも、​通話に​加わる​第三者も、​中継の​待ち時間も​ありません。

03 / 04

エージェントの​画面に​ライブ文字起こし

通話と​並行して、​双方の​発話の​リアルタイム翻訳テキストが​表示されます。

04 / 04

実際の​業務で​検証済み

12か​月に​わたる​綿密な​技術評価を​経て​実証。​実環境での​検証や​大規模な​コンタクトセンターでの​パイロットも​含みます。

際立つ​特長
エージェント · EN-USトーン:謝罪

I'm so sorry for the wait. Let me fix this for you right now.

お客様に​聞こえる​音声 · IT-ITトーン:謝罪

Mi scuso davvero per l'attesa. Lo sistemo subito per lei.

通話中双方向 · ライブ
エージェント · EN
お客様 · IT
live
00:0000:0400:08
VOISパイロット:12か​月の​評価を​経て​10,000人の​エージェントへ

機能

自社開発の​音声・ボイスモデルを​基盤に

Chatterboxは、​自社開発の​BOLIとMARSモデルを​搭載した​多言語音声プラットフォームで、​低遅延で​優れた​パフォーマンスを​発揮する​よう​構築されています。

  • 60言語

  • 業務固有の​用語集

  • 音声クローン

  • 地域アクセント

  • 多様な​導入オプション

  • APIサポート

ベンチマーク結果

最初に​聞こえる

6つの​リアルタイム翻訳システムを​横並びで​比較。​最初に​話し始めるのは​Chatterboxです。

Chatterboxは​発話開始レイテンシの​中央値で​トップ

日々の​やり取りで​実感できる​応答性。​Chatterboxは​発話開始時間の​中央値と​平均値の​両方で​トップに​立ち、​応答性の​高い​多言語会話の​確かな​基盤を​提供します。

テストした​リクエストの​50%が、​この​時間内に​音声の​出力を​開始します。​一般的な​ユーザー体験を​表す指標です。

秒​(低い​ほど​優秀)
Chatterbox
3.74s
Gemini
4.25s
Soniox
5.93s
Palabra
6.71s
Speechmatics
7.85s
xAI
⫽14.07s

秒​(低い​ほど​優秀)

Chatterbox
3.74s
Gemini
4.25s
Soniox
5.93s
Palabra
6.71s
Speechmatics
7.85s
xAI
⫽14.07s

Chatterboxは​発話開始レイテンシの​中央値で​トップ

日々の​やり取りで​実感できる​応答性。​Chatterboxは​発話開始時間の​中央値と​平均値の​両方で​トップに​立ち、​応答性の​高い​多言語会話の​確かな​基盤を​提供します。

テストした​リクエストの​50%が、​この​時間内に​音声の​出力を​開始します。​一般的な​ユーザー体験を​表す指標です。

秒​(低い​ほど​優秀)

Chatterbox
4.27s
Gemini
4.44s
Soniox
6.17s
Palabra
7.10s
Speechmatics
8.70s
xAI
⫽19.47s

Chatterboxは​発話開始レイテンシの​平均値が​最も​低い

待ち時間を​減らし、​会話を​増やす。​Chatterboxは、​テストした​他の​どの​システムよりも​平均して​早く​翻訳音声を​出力し始め、​お客様と​エージェントが​会話の​テンポを​保てるよう​支援します。

定義された​リクエスト/入力トリガーから、​システムが​翻訳音声の​出力を​開始するまでの​時間の、​全テストサンプルに​おける​平均値。

秒​(低い​ほど​優秀)

Gemini
5.76s
Chatterbox
6.92s
Soniox
9.20s
Palabra
11.21s
Speechmatics
15.57s
xAI
⫽50.92s

Chatterboxは​P95発話開始レイテンシで​2位

一般的な​やり取りを​超えても、​高い​応答性を​維持。​Chatterboxは​トップクラスの​平均応答速度に​加え、​テストした​競合5システムの​うち4システムよりも​低い​P95レイテンシを​実現しています。

リクエストの​95%が​この​時間内に​音声の​出力を​開始し、​これを​超えるのは​5%のみです。​本番環境での​安定性の​測定に​役立ちます。

秒​(低い​ほど​優秀)

Chatterbox
2.67s
xAI
2.82s
Gemini
3.91s
Soniox
4.37s
Palabra
6.49s
Speechmatics
7.48s

Chatterboxは​確定テキストの​出力が​最速

完全な​テキストを​より​早く​取得し、​次の​ステップを​すぐに​開始。​Chatterboxは、​テストした​他の​どの​システムよりも​早く​確定テキストを​出力し、​後続の​ツールが​必要な​情報に​より​早く​アクセスできるようにします。

システムが、​今後​変更されない​最初の​確定済み​(安定した)​文字起こしまたは​翻訳結果を​返すまでの​時間。

秒​(低い​ほど​優秀)

Speechmatics
2.30s
Soniox
2.34s
Chatterbox
2.67s
Palabra
2.75s
xAI
2.82s
Gemini
3.91s

Chatterboxは​最初の​部分結果で​3位

音声処理の​開始から、​システムが​最初の​部分的​(暫定)な​文字起こしまたは​翻訳結果を​返すまでの​時間。​応答性を​測る​指標です。

測定値​(秒、​低い​ほど​優秀)ChatterboxGeminiSonioxPalabraSpeechmaticsxAI
発話開始レイテンシ​(中央値) (TTFS P50)テストした​リクエストの​50%が、​この​時間内に​音声の​出力を​開始します。​一般的な​ユーザー体験を​表す指標です。3.744.255.936.717.8514.07
発話開始レイテンシ​(平均) (TTFS avg)定義された​リクエスト/入力トリガーから、​システムが​翻訳音声の​出力を​開始するまでの​時間の、​全テストサンプルに​おける​平均値。4.274.446.177.108.7019.47
発話開始レイテンシ​(P95) (TTFS P95)リクエストの​95%が​この​時間内に​音声の​出力を​開始し、​これを​超えるのは​5%のみです。​本番環境での​安定性の​測定に​役立ちます。6.925.769.2011.2115.5750.92
確定テキスト (TTFfinal)システムが、​今後​変更されない​最初の​確定済み​(安定した)​文字起こしまたは​翻訳結果を​返すまでの​時間。2.673.914.376.497.482.82
最初の​部分結果 (TTFpartial)音声処理の​開始から、​システムが​最初の​部分的​(暫定)な​文字起こしまたは​翻訳結果を​返すまでの​時間。​応答性を​測る​指標です。2.673.912.342.752.302.82

導入事例

国境の​ない​声

ライブ顧客通話中に​ヘッドセットを​着けた​コンタクトセンターの​エージェントVOIS

VOISとともに​リアルタイム多言語サポートを​試験導入

VOISは​欧州の​一部の​コンタクトセンターで​リアルタイム多言語サポートを​試験導入しており、​Chatterboxが​リアルタイムの​音声から​音声への​翻訳を​担っています。

0K
VOIS EUパイロットの​エージェント数
0か​月
パイロット前の​技術評価期間
0 + EN
英語に​加え、​ドイツ語、​チェコ語、​ウクライナ語
導入事例を​読む

60言語

お客様と、​その​方の​言語で​話す

対応言語同士であれば、​どの​組み合わせでも​ペアに​できます。​以下で​お使いの​言語を​検索してください。

英語イタリア語

連携と​導入

すぐに​つながり、​思いどおりに​導入。

連携

入力と​して​「Chatterbox Virtual Mic」を​選択

Google Meet Zoom Microsoft Teams CPaaSプラットフォーム

導入

3つの​導入モデルから​選べます

パブリッククラウドプライベートクラウドオンプレミス

Chatterboxは、​エージェントの​コンピューター上で​デスクトップアプリと​して​動作します。

はじめに

4ステップで​通話を​翻訳する​方法

FAQ

よく​ある​質問

リアルタイム​音声翻訳とは、​会話が​進行している​最中に​音声を​別の​言語に​変換する​技術です。​Chatterboxなら、​それぞれが​自分の​言語で​話し、​相手の​発話を​自分の​言語で​聞くことができます。​エージェントの​画面には​ライブ文字起こしも​表示されます。

いいえ。​Chatterboxは​エージェント側でのみ​動作します。​お客様は​通常ど​おり通話に​参加し、​自分の​言語に​翻訳された​音声を​聞くだけです。

はい。​Chatterboxは​仮想マイクと​して​登録される​ため、​Zoom、​Microsoft Teams、​Google Meetで​Chatterbox Virtual Micを​選択するだけです。​CPaaSプラットフォームにも​対応しています。

現時点では​対応していません。​Chatterboxは、​カスタマーケアの​通話の​形である​1対1の​会話向けに​構築されています。視聴者全体に​向けて​ライブ配信を​翻訳する​場合は、ライブ吹き替えをご利用ください。

60言語に​対応しており、​対応言語同士であればどの​組み合わせでも​ペアに​できます。​対応言語は​今後も​継続的に​追加されます。

6つの​システムを​テストした​ベンチマークで、​Chatterboxは​発話開始時間の​中央値と​平均値の​両方で​トップでした。​中央値は​3.74秒、​平均値は​4.27秒です。

Chatterboxは​ライブの​ビジネス通話向けに​構築されています。​エージェントの​コンピューター上で​デスクトップアプリと​して​動作し、​Zoom、​Microsoft Teams、​Google Meet、​CPaaSプラットフォーム内で​仮想マイクと​して​機能します。​双方の​発話を​リアルタイムで​音声に​翻訳し、​エージェントに​ライブ文字起こしを​表示する​ほか、​業務固有の​用語集や​音声クローンにも​対応しています。

はい。​Chatterboxは、​パブリッククラウド、​プライベートクラウド、​オンプレミスでの​導入に​対応しています。